lunes, 13 de mayo de 2019

¿Por qué ser gentil con los empleados es bueno para las empresas?


Parece que muchos de nosotros estamos cada vez más conscientes de esto. Más conscientes de lo que estamos haciendo y por qué lo hacemos.

Hay un desacoplamiento consciente hecho famoso por Gwyneth Paltrow y, de más interés para mí, el consumismo consciente. Este último examina la importancia de la capacidad de una marca para crear programas de marketing y productos que reflejen el espíritu de los consumidores.

El consumismo consciente incluye, pero no se limita a:

  • Productos crudos de origen ético, como los granos de café o la tela;
  • Instalaciones de producción respetuosas con el medio ambiente y procesos de fabricación.
  • Prácticas sostenibles como el reciclaje en la tienda o la eliminación del embalaje excesivo; y
  • Empleados que reciben una compensación justa y beneficios.

Hoy en día, se trata menos de que una empresa obligue a los consumidores a adoptar la filosofía de su empresa que de los consumidores que ejercen su poder de compra para obligar a las empresas a aceptar las demandas de los consumidores, que van desde la protección del medio ambiente hasta las mejores condiciones de trabajo en las fábricas.

"Las marcas ahora están siendo empujadas más allá de sus intereses comerciales clásicos para convertirse en defensores de una mejor sociedad", como se describe en el informe de Edelman Earned Brand de 2018.

De hecho, el 64% de los consumidores ahora se identifican como compradores motivados por la creencia, según el informe Edelman. Estos compradores se están haciendo escuchar a través del proceso de compra, y el 65% dice que no comprará algo de una marca específica cuando no tome una posición en un tema que el consumidor cree que se debe abordar.

En general, según Edelman, las personas más jóvenes, el 69% y el 67% de los 18-34 y 35-64, respectivamente, son los consumidores más activos impulsados ​​por las creencias, y el 56% de los que tienen 55 años o más dicen que la postura de una marca es importante. Para aquellos adultos mayores, la importancia aumentó un 18% de un año a otro, la mayor cantidad de cualquier grupo de edad.

Luego está "despertado" de publicidad o marketing. El marketing de "despertar" lleva el consumismo consciente y la conciencia de la opresión social a un nivel completamente nuevo al combinar ambos en una campaña publicitaria. Este alcance tiene un punto de vista extremo, ya sea político o social, al que se adhiere una marca. La reciente campaña publicitaria de Nike, Colin Kaepernick, es probablemente el ejemplo más conocido de marketing "despertar". Un buen mal ejemplo es el anuncio de Kendall-Jenner-Pepsi-we-can-can-stop-racism-with-a-soda. Lo único que "despertó" la publicidad ha logrado es la polarización y la controversia del consumidor, especialmente cuando los anuncios salen mal. Algunos consumidores lo amarán; otros lo odiarán. La prueba del éxito es si aquellos que aman la campaña pueden compensar las ventas perdidas por aquellos que la odian y recurrir a otra marca. Recuerde, la encuesta de Edelman encontró que el 64% de los consumidores cambiará su comportamiento de compra debido a la posición de una marca en temas sociales o políticos.

Ya sea que una marca se suscriba a un marketing "despertado" o una versión de responsabilidad corporativa que cause menos divergencias de los consumidores, todo se reduce a hacer la venta: "Los blogs de consumo consciente enfatizan cómo una persona puede tener buena conciencia moral y lograr la satisfacción del ocio" Consumir juntos como ganar-ganar. A veces el mensaje de los blogs de consumo consciente es sobre comprar menos; A veces, el mensaje es solo para consumir de manera diferente (compre de marcas ecológicas en lugar de las convencionales). De cualquier manera, el comportamiento del consumo siempre es el punto focal, " según" Lo verde se ve bien en usted: la retórica y la identidad moral de los blogs de consumo consciente ", una tesis de grado superior de Scripps.

Empleados: potencialmente la mejor manera para que la marca demuestre que le importa.

Sin embargo, resulta que gran parte de esta responsabilidad corporativa: reducir el uso de plásticos, cuidar el medio ambiente, apoyar y actuar sobre las causas sociales o políticas que los consumidores creen que son importantes, realmente no es tan crucial para las marcas que buscan tener un impacto en los consumidores. . Lo realmente importante es tratar bien a los empleados de la empresa.

Un artículo publicado por Harvard Business Review refuerza esta idea y la expande: “Las empresas están siendo sometidas a un mayor escrutinio por parte de los medios de comunicación, los clientes, los inversores y otras partes interesadas por prácticas organizativas que solían estar ocultas al público. Las personas ahora tienen acceso a información que incluye salarios y beneficios de las empresas, políticas de acoso sexual y participación en asuntos políticos. Los líderes empresariales deben reconocer que las prácticas de empleo de una empresa pueden moldear las percepciones de la marca tanto como los esfuerzos de marketing tradicionales".

En realidad, tratar bien a los empleados está a la par con tratar bien el medio ambiente, según las encuestas. En el estudio de Edelman, el tratamiento de los empleados se abrió camino hacia las segundas "cualidades más atractivas de una marca", solo un punto detrás de la "gran cultura" (tal vez un sinónimo de tratar bien a los empleados) y la "transparencia de problemas", que se vinculó para el Primera ranura con el 66% de las personas que citan estos temas como importantes.

Uno podría argumentar que los empleados que ganan aproximadamente 1,400 veces menos que el CEO no son parte de una cultura empresarial que los trata bien. Este abismo radical entre la suite ejecutiva y los trabajadores de primera línea está ocurriendo hoy en Disney, cuyo CEO recibe casi $ 70 millones al año. Muchas personas consideran que tratar a los empleados con razón, ya sea un salario justo o buenas condiciones de trabajo, es una causa social y otra que se refleja en la reputación de una empresa.

Al final, las marcas que quieran abrirse camino con consumidores conscientes deben sobresalir en el apoyo a la tierra y sus habitantes. Ya sea que la marca esté "despertada" o impulsada por otro conjunto de creencias, los consumidores tomarán sus decisiones de compra sobre lo que ven y escuchan.

Centrarse en un grupo de consumidores conscientes en detrimento de otro simplemente no tendrá éxito en el siglo XXI. Una relación fructífera para una empresa y un consumidor debe basarse en la ética y la moral que complementan a la marca y al comprador.

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